logo dark logoo light logo
  • RESEARCH
    • Исследования
    • Паспорт продукта
  • MARKETING
    • Стратегия
    • SMM
    • Digital
    • Streaming
    • Design
  • SALES
    • Complex
    • Продажи на 1919
    • Оптовые продажи на 1688
    • В2В каталог
    • Ваш торговый офис
    • Продажи MEDIA контента
  • CASES
    • Research
    • Design
    • Strategy
    • SMM
    • Trade
  • NEWS
    • Reviews
  • About
    • Contacts
logo dark logoo light logo
  • RESEARCH
    • Исследования
    • Паспорт продукта
  • MARKETING
    • Стратегия
    • SMM
    • Digital
    • Streaming
    • Design
  • SALES
    • Complex
    • Продажи на 1919
    • Оптовые продажи на 1688
    • В2В каталог
    • Ваш торговый офис
    • Продажи MEDIA контента
  • CASES
    • Research
    • Design
    • Strategy
    • SMM
    • Trade
  • NEWS
    • Reviews
  • About
    • Contacts
mobile logo
  • RESEARCH
    • Исследования
    • Паспорт продукта
  • MARKETING
    • Стратегия
    • SMM
    • Digital
    • Streaming
    • Design
  • SALES
    • Complex
    • Продажи на 1919
    • Оптовые продажи на 1688
    • В2В каталог
    • Ваш торговый офис
    • Продажи MEDIA контента
  • CASES
    • Research
    • Design
    • Strategy
    • SMM
    • Trade
  • NEWS
    • Reviews
  • About
    • Contacts

2020-04-02__124401

2020-04-02__124401

2020-04-02__124747

2020-04-02__124747

2020-04-02__125153

2020-04-02__125153

2020-04-02__123435 (1)

2020-04-02__123435 (1)

2020-04-02__123443

2020-04-02__123443

16db9b88d9515580a78d5965b066ac2d_XL

16db9b88d9515580a78d5965b066ac2d_XL
Команда CHINA SMM решила сложную, но интересную задачу для ПАО «Аэрофлот» – крупнейшего авиапереводчика России. Перед нами стояла цель увеличения количества китайских пассажиров ПАО «Аэрофлот» посредством создания положительного образа компании в социальных сетях КНР. Для того, чтобы достичь данной, нам необходимо реализовать и проконтролировать работу следующих механизмов:
  1. Клиентская служба поддержки;
  2. Ежедневный мониторинг упоминания бренда (включая антикризисное реагирование);
  3. Работа с Weibo и WeChat на ежедневной основе;
  4. Работа с KOL и туристическими площадками;
  5. Продвижение ПАО «Аэрофлот» в социальных сетях.
Данные механизмы мы разделили на три больших сферы: работа в социальных сетях и продвижение, работа с клиентами, мониторинг и антикризисное реагирование.

1. Работа в социальных сетях и продвижение

– Мы проанализировали конкурентов данной отрасли, исследовали какой контент наиболее интересен читателям авиационных блогов в Китае и разработали контент специально для кадой социальной сети ПАО «Аэрофлот» с учетом пожеланий клиента. – Для Weibo мы сделали большой акцент на загадках, сериях постов про города и ремесла России, конкурсы и красочные инфографики. – Для WeChat мы делали контент более полезным и информационным, поскольку формат социальной сети позволяет делать посты более длинными и насыщенными. – Для продвижения аккаунтов была задействована таргетированная реклама, публикации на профильных площадках и сотрудничество с блогерами.

2. Работа с клиентами

Работа с пользователями – важная часть данного проекта, поскольку клиенты часто обращаются с вопросами и за поддержкой в социальные сети компании. Перед нами стояла задача обеспечить круглосуточное отслеживание критических случаев и их решение, а также службу поддержки всех пользователей, которые обращаются к нам с вопросами. С этим мы успешно справились: над проектом постоянно работали два сотрудника так, чтобы можно было обеспечить эффективность работы как по китайскому, так и по российскому времени. В ходе работы мы обнаружили, что большинство вопросов клиентов повторяются, поэтому было предложено разработать чат-бот для WeChat. В него мы включили самые главные и важные пункты, которые могут интересовать пользователей.

3. Мониторинг и антикризисное реагирование

Для того, чтобы предвещать и быстро решать возникающие вопросы, мы ежедневно мониторили и анализировали все посты с упоминанием компании в социальных сетях. Это очень помогло быстро реагировать на жалобы и предложения клиента, а также понимать те сферы, над которыми нужно улучшить работу. Помимо упомянутых работ мы также приняли участие над продвижением компании во время проведения Чемпионата мира по баскетболу в Китае в 2019 году. Мы освещали презентацию кубка FIBA в Москве, а также работали над конкурсами и мероприятиями для фанатов в Китае.
Другие материалы
Исследование рынка куриных лапок в КНР
гарантия

Куриные лапки являются деликатесом во многих частях Азии, а также представляют большой интерес для крупнейшего в мире рынка импортера замороженной курицы – Китая. Считается, что они полезны для здоровья, например,…

RUSFAIR на продуктовой выставке 全食展Allfood в Нинбо!

На прошлой неделе товары RUSFAIR можно было попробовать и приобрести на одной из крупных международных выставок Китая 全食展Allfood, которая проходила в городе Нинбо. Закрытые границы между Россией и Китаем не…

Маркетинговое исследование рынка смазочных материалов промышленного назначения в Ираке, Туркменистане и Узбекистане

Наша команда успешно завершила очередное исследование, которое включило в себя бизнес-анализ рынка смазочных материалов промышленного назначения. На этот раз мы изучали состояние трех важных рынков  – Ирака, Туркменистана и Узбекистана….

Previous Project
Next Project

Более 60 российских компаний уже оценили возможности для своего бизнеса на площадке Taobao
Попробуйте и вы, ответив всего на 6 вопросов.

[wpforms id="9070" title="false" description="false"]
RUSFAIR GROUP
Мы уверены, что в России есть большое количество товаров и услуг, которые могут быть интересны китайским потребителям. Мы помогаем нашим клиентам найти своего покупателя в Китае и берем на себя всю работу по экспорту: исследования, продвижение и торговлю.
Lorem ipsum dolor sit.
ask@rusfair.group

RUSFAIR GROUP © 2015 -2023.