Полное руководство по продажам в Wechat для международных брендов

Полное руководство по продажам в Wechat для международных брендов

Сегодня Wechat является одной из ведущих платформ для осуществления продаж в Китае

ПРОДАЖИ В WECHAT

Сегодня WeChat с 877 млн активных пользователей в день является одной из ведущих платформ для осуществления продаж в Китае находчивыми брендами, желающими установить связь с таким большим числом вовлеченных пользователей.

Действительно, продажи в магазинах WeChat стабильно растут с момента своего запуска в начале 2015 года, достигнув уровня более 125 млн долларов в 2016 году.

Все большее число брендов открывают магазины, но важно отдавать себе отчет в том, что это не волшебная пилюля и вам не удастся моментально получить доступ на китайский рынок, просто открыв онлайн магазин и официальный аккаунт в WeChat.

ПОЧЕМУ МАГАЗИНЫ В WECHAT ТАК ПОПУЛЯРНЫ?

Магазины в WeChat стали массовым явлением в Континентальном Китае. Они отметили начало того, что называют социально-коммерческой революцией; возможно, интеграция социальных сетей с магазинами стала закономерным шагом в крайне потребительском современном Китае.

  • Магазины в WeChat интегрированы в самую популярную социальную сеть Китая
  • Они пользуются большим доверием со стороны пользователей
  • Они позволяют осуществлять моментальные и удобные платежи через онлайн кошелек WeChat, который напрямую связан с банковскими счетами пользователей (платежи осуществляются проведением пальца по экрану)
  • Они ассоциируются с высоким качеством из-за масштабов международной торговли, осуществляемой сегодня через магазины в WeChat.
  • Простота осуществления платежей приводит к мгновенным импульсным покупкам, и спонтанность играет важную роль в успешности данной идеи.

МАГАЗИНЫ В WECHAT = ВИТРИНА

Магазины в WeChat представляют собой онлайн магазины, которые позволяют иметь до 20 sku (продуктовых страниц) и являются очень гибкими в плане настройки дизайна, презентации магазина и товаров.

Они предоставляют пользователям возможность осуществлять платежи с помощью электронного кошелька и предоставляют доступ ко всем необходимым данным/аналитике из бэкенда.

Тем не менее, сами по себе они не являются рекламными инструментами. Они представляют собой магазины, в которые привлекается трафик, однако для ведения рекламной активности вам потребуется создать официальный аккаунт в WeChat.

ОФИЦИАЛЬНЫЕ И ЛИЧНЫЕ АККАУНТЫ В WECHAT = ИНСТРУМЕНТ ПРОДВИЖЕНИЯ

Официальные аккаунты в WeChatнеобходимы для проведения широкомасштабного продвижения в WeChat; это страницы, с помощью которых вы можете привлекать пользователей и продвигать контент. По мере того как с течением времени вы будете собирать базу подписчиков, с помощью еженедельных push-уведомлений вы сможете привлекать в магазин трафик прямо из пользовательских лент с сообщениями (максимум раз в неделю).

Смотрите также:  Секонд-хенд товары становятся трендом в Китае

Здесь же вы можете размещать брендовый контент, который станет частью вашей официальной страницы и придаст покупателям уверенность в бренде.

Личные аккаунты предназначены для индивидуальных пользователей, а не организаций и хороши для репостов контента и рекомендаций магазинов конкретным группам пользователей.

АКТИВНОЕ ПРИВЛЕЧЕНИЕ ТРАФИКА И ПЕРСПЕКТИВЫ ПРОДАЖ

Вам придется работать над продвижением магазина и привлечением трафика, прибегнув к грамотной стратегии, в силу ряда обстоятельств:

  • В WeChat не существует встроенной функции поиска, с помощью которой можно было бы находить магазины; на данный момент пользователи не могут выйти на ваш магазин, основываясь на ключевых словах.
  • WeChat представляет собой закрытую сеть, что означает, что пользователи могут видеть посты вашего аккаунта, только если они подписались на него. Как результат, вы должны привлекать трафик, прибегая к мультиканальному подходу.

Несмотря на сказанное, не следует отказываться от идеи открытия магазина в WeChat.

Да, вам придется инвестировать в правильную маркетинговую стратегию, однако открытие магазина является наиболее рентабельным способом начала продаж и подтверждения вашей продуктовой идеи. С правильной маркетинговой стратегией привлечение трафика в магазин не является таким уж сложным.

СООБЩЕСТВО В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ

Создание сообщества должно стоять на первом месте; привлекайте пользователей в свой магазин:

  • Размещая в группах посты с привлекательным контентом и ссылками на вашу официальную страницу, что может делаться с «завуалированных» сторонних аккаунтов (жители Китая сильно доверяют рекомендациям пользователей).
  • Используя WeChat в качестве стартовой площадки для публикации отличного контента; если вы настроены серьезно, то для создания качественного пользовательского интерфейса в формате WeChat разработка должна производиться на уровне HTML5.
  • Проверьте, что ваш призыв к действию, а именно, стимулы для подписки на ваш аккаунт и вступления во взаимодействие с вашей страницей, являются сильными. Убедитесь в том, что вы предоставляете эксклюзивные скидки, предложения и ограниченные по времени распродажи.
  • Подписчики могут быть замотивированы делиться вашими постами в своей ленте с «моментами» (новостной ленте), и эти посты могут направлять трафик прямо в ваш магазин.
  • Самое главное, как эти стратегии соотносятся с пользователем в социальной обстановке?

«Сообщество в первую очередь» должно быть вашей мантрой в WeChat, это иной подход к продажам; жители Китая рассматривают бренды в этом окружении, скорее, как людей и ожидают взаимодействовать с брендами соответствующим образом.

Смотрите также:  Как премиальные бренды склоняют обеспеченных китайских миллениалов к трате денег

Многие компании сегодня осуществляют свое клиентское обслуживание через мессенджер.

ЗАМЕТНОСТЬ МАГАЗИНА В WECHAT

Как вы повышаете заметность вашего магазина? По мере сбора подписчиков вы можете один раз в неделю отправлять с официального аккаунта каждому из них push-уведомления, которые могут, в свою очередь, вести прямо к магазину. Это сильный инструмент, поскольку сообщение появляется прямо в ленте сообщений пользователей, напоминая, скорее, личное сообщение, нежели рекламу, что обусловливает высокие показатели кликабельности и конверсии.

Также с помощью размещения QR кодов (ссылок) на магазин вы можете привлекать трафик из оффлайна: их расположение в местах продаж или демонстрация на соответствующих мероприятиях с предоставлением возможности оплаты через них всегда ценилось в обществе, построенном вокруг WeChat.

Ниже приведены тезисы по повышению заметности магазина:

  • Создание базы подписчиков позволяет отправлять push-уведомления прямо в их ленту сообщений.
  • Качественный контент, мотивирующий на его распространение (например, участие в лотерее), имеет больший потенциал стать вирусным, поскольку среди китайских пользователей сильнее выражена культура распространения контента. • Размещение QR кодов оффлайн позволяет направить оффлайн трафик в онлайн.
  • Пользователи будут часто делиться покупками в своих новостных лентах, таким образом, способствуя дальнейшему продвижению магазина. Помните о том, что магазин статичен, и вам потребуется активно продвигать его через официальный аккаунт в WeChat.

ПРИВЛЕЧЕНИЕ ТРАФИКА В МАГАЗИНЫ С ВНЕШНИХ РЕСУРСОВ

75% поиска информации в Китае происходит в Baidu (китайский аналог Google), поэтому создание ряда качественных лендингов (связанных с онлайн магазинами) со встроенными QR кодами, ведущими к вашему магазину в WeChat и являющимися популярным платежным методом, является эффективным инструментом.

Трафик с Baidu может быть таргетирован на основе поиска по ключевым словам на китайском языке, что увеличивает количество подходящих потенциальных покупателей, которые (в отличие от WeChat) активно ищут товары с таким описанием, о чем говорят их поисковые запросы.

Другим методом является создание аккаунта в Weibo (китайский аналог Twitter), являющимся открытой сетью, в которой пользователи могут видеть посты всех людей. Вы также можете привлекать трафик в ваш магазин с этого ресурса. Рассмотрите другие менее крупные форумы об онлайн торговле типа Baidu Tieba или Zhidao, на которых популярны рекомендации товаров пользователями.

СОЗДАНИЕ МАГАЗИНА В WECHAT – ПОМНИТЕ О ВАШЕМ БРЕНДЕ

Когда доходит до настройки вашего магазина, форматы дизайнов и презентаций sku (продуктовых страниц) поразительно адаптивны. Вы можете проявить креативность и выделить свой бренд на фоне остальных с помощью правильного дизайна.

Смотрите также:  CHINA SMM получили ICP лицензию. Почему это важно для онлайн бизнеса в Китае.

Youzan является популярной мобильной платформой для создания магазина, который может быть интегрирован в WeChat и настроен для получения более удобного пользовательского интерфейса.

Не забывайте о том, что брендинг вашего аккаунта и магазина в WeChat должен носить согласованный характер; брендинг – это по-настоящему все в Китае. WeChat стал платформой, крайне важной для развития коммуникаций, а инфраструктура магазина, связанная с рекламным аккаунтом, предоставляет больше шансов для укрепления этой коммуникации.

УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ КАМПАНИЕЙ

Менеджмент играет ключевую роль в успехе кампании: сначала она должна быть должным образом разработана и реализована, а затем оценена с помощью качественной аналитики данных и установленных метрик.

WeChat предоставляет исчерпывающую информацию из бэкенда, предназначенную для выполнения этих задач. Вы даже можете использовать отдельные QR коды, чтобы отслеживать различные потоки трафика с многочисленных источников; это сильный инструмент, когда речь идет об оценке того, какие маркетинговые стратегии привлекают больший трафик в ваш магазин.

Вам понадобится эксперт не просто по местному рынку, а по WeChat, чтобы управлять подходящей стратегией для повышения заметности, построения сообщества и продвижения во внешних источниках. Стратегии должны корректироваться на основании обратной связи в виде еженедельных и ежемесячных отчетов: какие тактики генерируют больший трафик, и, что более важно, как они трансформируются в показатели кликабельности и конверсии в зависимости от уровня инвестиций в каждый канал. Это должно тщательно обдумываться.

ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Жители Китая очень отзывчивы на программы лояльности, им нравится вступать в активный контакт с брендами, что идеально для подхода, в центре которого находится WeChat.

Зачастую программы лояльности включают в себя:

  • Эксклюзивные предложения для подписчиков
  • Ограниченный ассортимент, предлагаемый только в магазине WeChat
  • Скидки и награды для подписчиков, которые делятся контентом в своих моментах и активно продвигают аккаунт
  • Платежи в виде «красных конвертов» через WeChat pay как компенсация за трату больших сумм в магазине.

Учтите, что подписчики в WeChat являются активными участниками (намного более активными, чем подписчики в Facebook) и любят разнообразными способами взаимодействовать с брендами, они намного менее скептичны по отношению к маркетинговым усилиям, поскольку это довольно новое явление в Китае.

RUSFAIR оказывает полный комплекс услуг по продвижению и продажам российских товаров в Китае!

admin