Маркетинг в wechat: лучшие стратегии

Маркетинг в wechat: лучшие стратегии

WeChat становится основным маркетинговым каналом Китая для компаний и брендов. Каждой организации, присутствующей на китайском рынке, необходимо уделять внимание маркетингу в этой социальной сети.

WeChat становится основным маркетинговым каналом Китая для компаний и брендов. Каждой организации, присутствующей на китайском рынке, необходимо уделять внимание маркетингу в этой социальной сети.

  • WeChat является важнейшей социальной сетью Китая для брендов и В2В компаний.
  • Количество пользователей WeChat составляет 902 млн. человек (с годовым приростом 17%: источник — WeChat).
  • 38 млрд. сообщений ежедневно (с годовым приростом 25%).
  • 10 млн. официальных аккаунтов компаний.
  • 739 млн. пользователей подписано, по крайней мере, на один официальный аккаунт.
  • Большинство компаний работает над оптимизацией своего присутствия в WeChat.
  • На WeChat приходится около 30% использования мобильных приложений в Китае.

WECHAT: супер приложение

WeChat является самым популярным и полезным мобильным приложением в Китае, и большинство жителей страны используют его как в личных, так и в профессиональных целях. Но все более популярным приложением пользуются не только среднестатистические люди. WeChat разработал множество инструментов, которые могут принести процветание компаниям и брендам.

Когда мы общаемся с новыми клиентами, чтобы понять и оценить их требования, они сразу начинают настаивать на создании аккаунта в WeChat. На наш вопрос, зачем им это нужно, как правило, ответ звучит примерно следующим образом: «Я не знаю, но жители Китая пользуются WeChat, поэтому и моя компания должна быть представлена в нем».

Раз за разом мы сталкиваемся с подобными репликами. Поэтому, не мудрствуя лукаво, перейдем к лучшим способам, с помощью которых WeChat может привести вашу компанию к успеху.

Лучшие маркетинговые стратегии в WECHAT для B2B и B2C компаний

Создание базы подписчиков в WeChat и их вовлечение в контакт – непростая задача. Конкуренция становится все более и более ожесточенной, и всего на 10% аккаунтов в WeChat приходится 90% просмотров и взаимодействий.

Повышение узнаваемости в WeChat нельзя назвать рентабельным процессом, важнейшей же задачей (которая является одной из сложнейших для маркетологов в Китае) является вовлечение пользователей в контакт с сообществом.

1.WECHAT для генерации лидов

B2B предприятия, компании сферы туризма или услуг могут использовать WeChat для общения с целевой аудиторией и генерации лидов. Это не самый эффективный способ (WeChat является закрытой платформой, поэтому вашей целевой аудитории может быть сложно найти вас), однако он может принести хорошие результаты.

С помощью приложения также можно делать рассылки вашей аудитории. Многие жители Поднебесной нерегулярно проверяют свою электронную почту, но часто прочитывают сообщения в WeChat. Более того, 70% жителей Китая полагаются в работе не на электронную почту, а на WeChat, чтобы общаться с клиентами, поставщиками и коллегами, организовывать работу и читать специализированные статьи в свободное время.

Так как же компании генерируют максимум лидов в WECHAT?

Хороший вопрос.

Шаг 1: презентация

Очень важно разработать четкую презентацию вашей компании в WeChat. Жители Китая любят изысканные презентации, HTML5 страницы, видео и мини-сайты, и это следует учитывать при создании аккаунта в WeChat. Когда ваша аудитория увидит вашу страницу в WeChat, на ее основе она составит первое представление о вашей компании, поэтому крайне важно оформить ее правильно.

Шаг 2: контент

Генерация контента является главной задачей маркетинга в WeChat. Привлечение подписчиков в WeChat является сложной задачей, а регулярная публикация качественного контента поможет повысить вашу узнаваемость. Контент, включающий полезные советы, информацию о рынке, специальные предложения и т.д. может существенно содействовать привлечению вашей аудитории.

Смотрите также:  Расцвет рынка косметики для мужчин в Китае

Перед запуском проекта в WeChat мы разрабатываем контент-стратегию, в рамках которой оцениваем, что может заинтересовать целевую аудиторию нашего клиента, и, основываясь на этой информации, создаем статьи.

Еще одной целью создания качественного контента является побуждение пользователей на его распространение среди своих друзей. Неважно, делится ли ваша аудитория им в группах по интересам, в личных сообщениях или своих новостных лентах, — все это работает на повышение узнаваемости вашей компании. Чтобы контент имел большие шансы на распространение пользователями, он, как правило, должен:

  1. Иметь привлекающий внимание заголовок (чтобы заставить пользователей прочитать статью)
  2. Быть привлекательно презентован (gif, фото, встроенные видео и т.д.)
  3. Содержать качественный персонализированный контент
  4. И прежде всего, контент должен быть оригинальным

B2B компаниям сложно создавать контент, который вызывал бы у пользователей желание поделиться им, и большинство поддаются соблазну публиковать исключительно корпоративную информацию. Если бы наше агентство размещало исключительно информацию о себе, у нас, вероятно, не было бы массы подписчиков. Поэтому мы также публикуем статьи, представляющие интерес для нашей целевой аудитории и содержащие информацию о состоянии рынка, подсказки по достижению успеха в Китае и максимизации прибыли.

ОНЛАЙН БРОШЮРА

Большим плюсом для B2B компании станет наличие онлайн брошюры, HTML5 страницы, которые предоставляют информацию о компании.

Шаг 3: управление сообществом

Как упоминалось ранее, WeChat представляет собой закрытую платформу, и в самом начале вам придется активно продвигать свой аккаунт и контент. Это может показаться простой задачей, однако 95% компаний оказываются не в состоянии продвигать и распространять свой контент в группах, форумах и на других медиа-платформах. Некоторые компании также забывают вставить на своей сайт и в электронные письма клиентам QR-код, ведущий к аккаунту в WeChat. Из-за такой ошибки ваша компания упускает множество потенциальных подписчиков. Крупным компаниям следует иметь в штате комьюнити-менеджера, который интегрируется в целевые группы, будет взаимодействовать с вашей целевой аудиторией и регулярно распространять ваш контент в группах и новостных лентах.

Управление сообществом требует времени, поскольку сначала необходимо узнать, где ваша аудитория делится информацией. Вам также нужно потратить время на поиск лидеров мнений, которые обращаются к вашей аудитории и могут делиться с ней вашим контентом и продвигать его.

На начальном этапе интеграция, общение и ответы на вопросы могут потребовать много времени, но это принесет плоды в долгосрочной перспективе.

Шаг 4: клиентский сервис

Наличие активного клиентского сервиса в WeChat может быть чрезвычайно полезным с точки зрения мгновенного взаимодействия с клиентами, у которых возникают вопросы. Это превосходный способ незамедлительно и напрямую предоставить информацию и цены, если это необходимо.

В Китае достаточно популярны чат-боты, поскольку они помогают вашей команде не отвечать на один и тот же вопрос снова и снова.

Получив представление об этих четырех шагах, многие клиенты спросят: «Могу ли я самостоятельно управлять аккаунтом в WeChat?» Как правило, создание аккаунта требует знаний в области дизайна и технологий, а также глубокого понимания вашего целевого рынка.

Контент: если у вас есть ресурсы для создания качественного контента, вы можете генерировать его своими силами. Агентствам бывает сложно понять специфику B2B рынков или точные потребности клиентов, однако они могут помочь сделать контент простым для восприятия и более привлекательным.

Управление сообществом: обычно китайские маркетологи могут посоветовать, как находить группы, делиться контентом и т.д., но как только ваша компания вникнет в принцип работы WeChat, эти задачи могут стать достаточно простыми для выполнения своими силами.

Клиентский сервис: будет лучше, если один из ваших сотрудников сможет отвечать на вопросы и производить ценовые расчеты для клиентов, поскольку это требует глубокого знания ваших продуктов и услуг.

Смотрите также:  На экспорте каких товаров в Китай можно заработать? Мастер-класс Валерия Кайгородова. Ч. 3-я

2.Брендинг в WECHAT: как использовать wechat для бренд-коммуникации

WeChat является самым популярным каналом в Китае среди брендов. Премиальным брендам по душе идея привилегированного доступа, тогда как масс-маркет бренды для получения максимального охвата генерируют вирусный контент.

Шаг 1: создайте официальный аккаунт в WeChat

Мы рекомендуем брендам создавать страницы с высококачественным дизайном, HTML5 страницы и привлекательные видео, чтобы презентовать покупателям свой бренд в привлекательном свете. WeChat — это отличный инструмент, и вы можете настроить аккаунт таким образом, чтобы создать уникальный образ вашего бренда.

Контент

Публикациям лучше быть нечастыми, но качественными. Сервисные аккаунты могут похвастаться более высокими показателями открытия сообщений, чем подписные (разница составляет около 7%).

Статьи в WeChat должны быть длинными, подробными и информативными. Мы призываем наших клиентов разработать хорошую контент-стратегию и сосредоточиться на том, что нравится их целевой аудитории.

Будьте новаторами

Видеозаписи представляют собой новую разновидность контента. Если вам позволяет бюджет, вы можете, как Nike публиковать каждую неделю новое качественное видео, чтобы поддерживать узнаваемость вашего бренда и повышать осведомленность о нем. Если же ваш бюджет ограничен, создайте канал с видеороликами или позвольте пользователям говорить о вашем бренде в собственных видео.

Видеозаписями легко делиться, и они привлекают больше пользователей, позволяя им глубже погрузиться во вселенную бренда.

Анимация

По мере того как у вас появляются подписчики, стоит оживлять свое сообщество играми, онлайн-конкурсами или привлекательной инфографикой.

VIP

WeChat — это идеальный инструмент для создания VIP-программ. Позвольте своим пользователям регистрироваться и получать привилегии за то, что они подписаны на ваш аккаунт.

Сарафанное радио

Почему WeChat имеет такое огромное влияние? Все потому, что люди склонны доверять друг другу, и когда один из ваших подписчиков делится со своими друзьями вашим контентом или аккаунтом, вы с большей вероятностью получите нового подписчика.

Жители Китая не доверяют корпоративным сообщениям и официальным медиа и предпочитают прислушиваться к своему кругу.

Лидеры мнений в WeChat

В WeChat присутствует множество лидеров мнений, которые могут поделиться вашим контентом со своими поклонниками и в итоге увеличить число ваших подписчиков. Однако следует отметить, что существует большое количество поддельных аккаунтов с накрученными подписчиками и просмотрами.

Так как же выделить подходящие аккаунты из массы негодных? Хороший вопрос.

Вы можете получить необходимую вам информацию после тщательного анализа аккаунта (проверив просмотры аккаунта, историю и т.д.). Например, аккаунт, созданный три месяца назад, не может иметь миллион подписчиков, поскольку на это требуется время. Кроме того, следует просматривать контент аккаунта и оценивать его качество.

Mister Bags — главный лидер мнений в мире роскоши

Реклама в WeChat

В WeChat существует множество видов рекламы.

Одним из них является реклама в новостных лентах. Такая реклама будет недешевой. Вам придется создавать по-настоящему высококачественные рекламные сообщения, чтобы они оказались эффективными.

Tencent разрабатывает более таргетированную технологию, основанную на рекламе в Facebook, которая будет приносить брендам лучшие результаты.

Вы также можете прибегать к баннерной рекламе, размещаемой в конце популярных статей. Этот вид рекламы дешевле, и вы можете оплачивать только действия пользователей. Это неплохой способ выделить ваш аккаунт на старте, но имейте в виду, что люди, нажимающие на кнопку «подписаться», не обязательно останутся в числе ваших подписчиков. Пользователи любопытны и, как правило, отписываются от аккаунта, если он не соответствует их интересам.

Смотрите также:  Уроки для иностранных компаний от павшего героя Китая: Luckin Coffee

Тренды в WeChat

Сегодня вы можете узнать, какие темы и ключевые слова находятся в тренде в WeChat. Это поможет вам генерировать контент, основываясь на том, что сейчас популярно.

Стоит ли мне проводить маркетинговую кампанию в WeChat своими силами?

Почему большинство брендов прибегают к сторонним услугам, когда речь заходит о маркетинге в WeChat?

Копирайтинг отнимает массу времени, и вы должны уметь действительно хорошо писать, чтобы пользователи захотели делиться вашим контентом.

Продвижение в WeChat, оживление аккаунта: чаще всего у китайских маркетологов не хватает времени на распространение контента и общение с пользователями. А даже если оно есть, они не умеют этого делать.

Управление сообществом в WeChat отнимает много времени, но оно необходимо для повышения популярности аккаунта. Кроме того, оно может выявить проблемы, кризисные моменты и жалобы. У пользователей возникает чувство большей близости с брендом, когда они знают, что взаимодействуют с человеком, а не компьютером.

Игры, мероприятия: как правило, бренд отдает эти задачи агентству, поскольку они требуют обладания специфическими знаниями.

Особые разработки: обычно бренды передают эту задачу специализированным компаниям, которые не занимаются маркетингом, а фокусируются на разработках.

Клиентский сервис: агентство может помочь и проконсультировать по клиентскому обслуживанию, но лучше всего реализовывать его в рамках своей компании, сотрудники которой обладают более глубоким знанием продуктов и услуг.

ОНЛАЙН торговля в WECHAT

Создание магазина в WeChat является сегодня достаточно распространенной практикой. Многие премиальные бренды открыли магазины, в которых могут выставлять свои новые коллекции и продавать их своим VIP-клиентам. WeChat — это, пожалуй, будущее рынка электронной коммерции, поскольку многие продавцы разочарованы размером комиссий и недостатком видимости на Taobao/Tmall. Для старта продаж в WeChat у вас должно быть сообщество и магазин в WeChat (+ WeChat платежи).

Создание магазина в WECHAT

Первым шагом является создание сообщества в WeChat и привлечение в него подписчиков (советы о том, как этого достичь, приведены выше).

Как упоминалось в части о брендинге, вам потребуется грамотная контент-стратегия, а также качественное управление сообществом.

После получения определенного числа подписчиков вы можете открыть свой магазин в WeChat и предлагать свои продукты вашему сообществу.

На старте продажи в WeСhat не могут быть высокими, поскольку вы не получаете бесплатную видимость, как это иногда происходит на Taobao (благодаря поисковой системе Taobao). В WeChat вы сначала должны привлечь подписчиков и только потом продемонстрировать им преимущества своих продуктов. Это не краткосрочный процесс, но он приносит свои плоды.

Огромным достоинством магазинов в WeChat является то, что покупателям сложнее сравнивать продукты с другими.

Пользователи могут совершать покупки напрямую в официальном магазине бренда в WeChat и быть уверенными в том, что продукт является подлинным и качественным.

По причине отсутствия комментариев доверие в WeChat завоевать сложно. Тем не менее, сарафанное радио работает в полную силу, и успех в значительной степени зависит от него.

Все больше лидеров мнений открывают свои магазины в WeChat, чтобы напрямую продавать товары членам своих сообществ. К ним присоединяются и личные консультанты, поскольку в социальной сети проще общаться, и они могут демонстрировать большую лояльность своим клиентам.

Заключение

WeChat – это прекрасный инструмент для компаний, особенно в такой сфере, как построение бренда. Tencent создала вокруг WeChat целую экосистему: видео, музыка, мини-приложения. Ежегодно это супер приложение презентует все новые инструменты и возможности для пользователей.

RUSFAIR оказывает полный комплекс услуг по продвижению и продажам российских товаров в Китае.

admin